2025. 9. 6. 07:00ㆍ카테고리 없음
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AI는 금융의 속도와 품질을 동시에 끌어올리는 촉매제예요. 2025년 현재, 실시간 데이터와 생성형 모델이 결합되면서 심사, 사기 탐지, 고객 지원, 결제 운영까지 전 영역에서 성과가 나오고 있어요. 오늘 글에서는 국내외에서 통하는 실전 사례를 분야별로 정리하고, 바로 도입 가능한 체크리스트까지 함께 제공해요.
내가 생각 했을 때 지금 가장 중요한 건 ‘데이터 신뢰’와 ‘책임 있는 자동화’의 균형이에요. 모델이 똑똑해질수록 설명가능성, 보안, 거버넌스가 강화돼야 조직이 안심하고 확장할 수 있거든요. 아
AI 핀테크 개요와 2025 트렌드 🌍
2025년의 핀테크 AI는 ‘실시간, 초개인화, 안전한 자동화’가 키워드예요. 실시간 스트리밍 데이터와 온라인 피드백을 모델이 즉시 반영하면서, 신용·사기·결제의 의사결정이 분 단위에서 초 단위로 이동했어요. 덕분에 고객 경험은 더 빠르고 매끄러워졌고, 운영비는 내려갔어요.
트렌드의 중심에는 생성형 AI와 전통적 ML의 협업이 있어요. 생성형 AI가 설명과 대화, 문서 처리, 코드 자동화에 강하고, 트리/부스팅·딥러닝은 수치 예측에 특화돼요. 두 축을 파이프라인으로 묶어 ‘설명 가능한 자동화’를 구현하는 사례가 늘고 있어요.
데이터 측면에서는 퍼스트파티와 대체 데이터의 결합이 표준이 됐어요. 은행 기록, 카드 내역, 인증 로그뿐 아니라 오픈뱅킹, 상거래 활동, 단말 기기 신호까지 합쳐 신뢰도 높은 피처가 만들어져요. 프라이버시 기술과 동형암호, 연합학습도 확산되고 있어요.
규제도 성숙 중이에요. 모델 리스크 관리(MRM), 공정성 평가, 자동화 의사결정에 대한 설명 요구가 강화됐고, 기업들은 정책·모델·데이터 거버넌스를 한 데 묶어 관리하는 ‘합의 가능한 AI’를 지향하고 있어요.
인프라 측면에서는 이벤트 기반 아키텍처와 피처 스토어가 보편화됐어요. 표준화된 피처를 여러 모델이 재사용하면서 속도와 일관성이 확보돼요. 모니터링은 데이터 드리프트, 성능 저하, 편향을 함께 본단 점이 특징이에요.
고객 접점에서는 AI 상담과 자산관리 챗봇이 자리 잡았어요. 단순 FAQ를 넘어서 거래 내역을 읽고 맥락에 맞춘 가이드를 제시하죠. 음성 봇은 본인확인과 사기 경보에서 특히 효과적이에요.
보안은 위협 인텔리전스와 결합해 다층 방어로 발전했어요. 행위 분석, 디바이스 지문, 위치 패턴을 크로스체크해 이상 징후를 초기에 포착해요. 클라우드 키 관리와 비식별화 파이프라인이 기본이 됐어요.
도입 포인트는 명확해요. 비즈니스 KPI를 먼저 고정하고, 측정 가능한 오토메이션 단위를 작게 설계한 뒤, 성공 영역을 수평 확장하는 방식이 실패를 줄여요. 샌드박스에서 규제 준수 검증을 병행하면 더욱 안전해요.
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신용평가와 대출 심사 혁신 사례 💡
모바일 금융에서 신청부터 한도 산정까지 ‘5분 승인’이 가능해졌어요. 스트리밍 거래 로그와 단말 신호를 사용해 부정사용을 즉시 필터링하고, 승인된 케이스만 심층 모델에 태워요. 심사 속도가 빨라져 이탈률이 낮아졌죠.
중소상공인(SME) 대출은 매출 연동 데이터와 세무 API로 리스크를 정밀 추정해요. 실시간 입출금 패턴, 계절성, 체류 시간 같은 피처가 채무상환능력을 설명해요. 담보 부족 고객도 합리적으로 평가할 수 있어요.
BNPL와 마이크로 크레딧에서는 소액·단기 특성에 맞춘 ‘경량 모델’이 주효해요. 적은 피처로도 충분히 정확하고, 의사결정 시간을 밀리초로 줄일 수 있어요. 실패 시 손실도 작아 전략적으로 유리해요.
설명가능성(XAI)은 필수가 됐어요. 승인·거절 사유를 요약해 고객에게 전달하고, 내부 감사에는 피처 기여도와 시나리오 분석을 제공해요. 신뢰가 쌓이면 고객 만족과 재신청 전환율이 같이 올라요.
공정성 모니터링도 체계화됐어요. 민감 속성을 직접 쓰지 않더라도 대리 변수의 영향을 점검하고, 허용 가능한 편차를 관리 지표로 삼아요. 사후 재훈련으로 드리프트 대응 속도를 높여요.
하이브리드 파이프라인이 각광받아요. 1차 룰 엔진으로 명백한 리스크를 걸러내고, 2차 ML 모델이 경계 사례를 판단해요. 마지막 단계에서 심사관이 재검토하는 ‘휴먼 인 더 루프’가 안정성을 높여요.
문서 자동화도 효율적이에요. 소득증빙, 사업자등록증, 영수증을 OCR+LLM으로 읽고, 항목 매핑과 데이터 검증까지 자동화해요. 심사관은 예외 케이스에만 집중하면 돼요.
도입 체크: KPI(승인율, 부도율, TAT)를 먼저 정의하고, 실험-대조군으로 성능을 검증해요. 결과의 설명과 재현성을 로그로 남겨 MRM 심사를 대비해요.
📊 AI 신용·심사 활용 비교표
영역 | 핵심 데이터 | 모델/기술 | 성과 지표 | 주의 사항 |
---|---|---|---|---|
개인 신용 | 거래 로그, 기기 신호 | 부스팅, 시퀀스 모델 | 승인율↑, 부도율↓ | XAI, 편향 관리 |
SME 대출 | POS, 세무 API, 입출금 | 표준화 피처 스토어 | TAT 단축, 손실률↓ | 데이터 품질 |
BNPL/마이크로 | 소액 거래, 이탈 패턴 | 경량 모델, 룰+ML | 거절 최소화, 속도↑ | 실시간성 |
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사기 탐지와 AML 고도화 🛡️
사기는 패턴이 빠르게 변해요. 그래서 룰만으로는 한계가 있고, 그래프 기반 탐지와 시퀀스 모델을 결합해 관계·시간 축을 동시에 분석해요. 다계정·머니뮬·레이어링이 얽힌 케이스도 초기 단계에서 포착돼요.
거래 전단 위험 점수(PRE-AUTH)가 확산됐어요. 결제 승인 전에 위험 점수를 부여하고, 임계값에 따라 추가 인증을 요구해 피해를 줄여요. 고객 불편을 최소화하려고 동적 임계값을 쓰는 곳이 많아요.
AML에서는 네임 스크리닝을 LLM으로 보조해 가짜 일치(false positive)를 줄여요. 맥락 요약과 근거 링크를 같이 제공해 조사 시간이 단축돼요. SAR 작성 자동화도 업무 부담을 낮춰줘요.
음성·메시지 기반 스캠도 급증했어요. 음성 합성 탐지, 텍스트-음성 일치 검사, 고객 발화 패턴 분석으로 사회공학적 시도를 선제적으로 차단해요. 교육 메시지도 개인화해 전송해요.
디바이스 지문과 위치 일관성 점검은 기본이에요. 동일 기기라도 탈옥/루팅, 프록시·VPN 사용 여부를 파악하면 위험도가 크게 갈려요. 이벤트 로그의 세분화가 성능에 직결돼요.
설명가능성과 항소 프로세스도 중요해요. 차단·지연 사유를 투명하게 제시하고, 고객이 즉시 소명할 수 있으면 경험을 지키면서 보안도 달성해요. 프로세스 지연은 이탈로 이어지니까요.
운영 팁은 간단해요. 탐지-조사-조치 사이클을 자동화하고, 샘플 리뷰 비율을 위험도에 따라 가변화해요. 고위험군에만 인력을 집중하면 효율이 올라요.
모델 모니터링에서는 데이터 드리프트보다 ‘적응형 사기’가 관건이에요. 공격자가 모델을 학습하듯 우회하니, 랜덤 탐색과 샘플링으로 탐지 경로를 바꿔줘야 해요.
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초개인화 자산관리·로보어드바이저 📈
로보어드바이저는 이제 단순 리밸런싱을 넘어 생애주기·현금흐름·세금까지 고려해요. 이벤트 기반으로 목표와 리스크 허용도를 동적으로 조정해, 변동성 구간에서도 흔들림을 줄여요.
생성형 AI는 투자 설명과 문답에서 강점을 보여요. 시장 브리핑, 포트폴리오 변경 사유를 자연어로 설명하고, 고객의 선호 표현을 파싱해 제약 조건으로 모델에 반영해요.
대체 데이터는 알파의 원천이에요. 결제 패널, 웹 트래픽, 위성 이미지 같은 비정형 신호를 특징량으로 바꿔 정량 모델에 투입해요. 규제에 맞춘 비식별화와 라이선스 관리가 필수예요.
리스크 관리에서는 스트레스 시나리오를 시뮬레이션해 ‘만약’을 빠르게 검토해요. 블랙스완에 대한 회복 전략을 사전에 정의해 두면 대응이 빨라요.
고객 경험은 ‘설명 가능한 추천’이 지배해요. 선택지, 근거, 예상 변동 범위를 함께 보여주면 신뢰가 높아져요. 알림은 과하지 않게, 행동 가능한 수준으로만 제공해요.
수수료 구조도 투명해졌어요. 제안 단계에서 예상 총비용과 세후 수익 범위를 같이 제시해 비교가 쉬워요. 장기 고객 충성도도 개선돼요.
도입 포인트: 투자 성향 측정 문항을 짧고 명확하게 유지하고, 포트폴리오 제약은 규정화해 엔진과 감사 모두에 일관성을 줘요. 모니터링은 최대 낙폭과 행동 지표를 함께 보아요.
성과 평가는 절대 수익뿐 아니라 기준 대비 초과수익, 변동성 대비 효율을 함께 보아요. 고객 목표 달성률이 최종 지표예요.
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결제·송금 인프라의 AI 자동화 💳
결제 승인 최적화는 매출에 직결돼요. 발급사·국가·단말 특성을 반영한 동적 라우팅으로 승인율을 올리고 수수료를 낮춰요. 실패건은 지연 재시도와 리트라이 창을 최적화해 회수해요.
환불·차지백 자동화는 비용을 아껴줘요. 거래 이유 분류, 증빙 수집, 제출 서류 생성까지 파이프라인을 만들면 처리 시간이 짧아져요. 악용 시그널을 탐지해 사전 차단도 가능해요.
크로스보더 송금은 환율·규제·수취국 사정이 얽혀 복잡해요. 경로 추천과 중개은행 선택을 모델이 결정해 비용과 시간을 최소화해요. 불일치 위험은 룰과 모델로 이중 검사해요.
가맹점 온보딩에서는 KYC 자동화가 핵심이에요. 서류 OCR, 인물/사업체 검증, 제재리스트 조회를 자동화하되, 고위험군만 심화 심사를 적용하면 속도와 안전을 모두 잡을 수 있어요.
실시간 알림은 고객 신뢰를 높여요. 해외 결제, 대금 이체, 구독 갱신처럼 분쟁 가능성이 있는 이벤트를 맥락과 함께 안내하면 오해가 줄어요. 알림의 피로도는 주기·채널을 조절해 관리해요.
테크 포인트로는 메시지 큐, 스트리밍 엔진, 트랜잭션 로그의 원자성 보장이 중요해요. 데이터 무결성이 확실해야 AI가 힘을 발휘해요.
도입 체크: 라우팅 KPI(승인율, 비용, 지연), 분쟁 KPI(환불률, 처리시간)를 대시보드로 고정하고, 모델 업데이트는 A/B 가드레일로 배포해요.
보안은 토큰화와 키 관리가 핵심이에요. 결제 정보는 최소한만 저장하고, 접근은 업무 필요 기준으로 줄여요. 로그는 변경 불가 형태로 보존해요.
🧩 모델·데이터 거버넌스 체크표
항목 | 설명 | 점검 주기 | 담당 | 지표 |
---|---|---|---|---|
MRM | 모델 승인·재검토 프로세스 | 분기 | 리스크 | 성능/안정성 |
데이터 품질 | 결측·이상치·지연 모니터링 | 월간 | 데이터 | SLA 충족률 |
공정성 | 민감·대리 변수 영향 점검 | 분기 | 컴플라이언스 | 편차 지표 |
보안 | 키·토큰·접근 권한 관리 | 상시 | 보안 | 사고 0건 |
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규제준수·리스크 관리 운영 🧭
규제 환경은 지속적으로 업데이트돼요. 자동화가 늘어날수록 문서화·로그화·설명가능성이 중요해져요. 감사 대응 시간을 줄이려면 정책·모델·데이터의 연결고리를 명확히 남겨야 해요.
정책 엔진을 코드로 관리하면 일관성이 생겨요. 버전, 승인자, 시행 날짜를 함께 기록하고, 변경이 모델 결정에 미치는 영향을 리플레이로 검증해요.
운영 리스크는 장애·보안·데이터 품질에서 발생해요. SLO를 사전 정의하고, 모델의 롤백·폴백 경로를 준비하면 다운타임을 줄일 수 있어요. 장애 훈련을 정기적으로 돌리면 더 단단해져요.
모델 편향과 차별 이슈는 재현 가능한 실험 환경에서 측정해야 해요. 샘플 구성과 기준 지표를 고정하고, 경계값을 합의하면 불필요한 논쟁이 줄어요.
벤더 거버넌스도 중요해요. 서드파티 모델·API는 보안·성능·비용을 정기적으로 재평가해요. 종료 시 대체 경로를 사전에 정의해 락인을 피해요.
인력 역량은 도입 성패를 가르죠. 데이터·엔지니어·리스크·컴플라이언스가 함께 일할 수 있는 공통 언어와 템플릿을 마련하면 효율이 올라요.
성과 평가는 기술 지표만 보지 말고, 고객 만족·불만 해소 시간·분쟁률 같은 비즈니스 지표를 함께 봐요. 현장의 목소리가 가장 정확해요.
마지막으로 피드백 루프를 자동화해요. 운영 데이터가 모델 개선으로 이어지도록, 안전한 샘플링·어노테이션·재학습 경로를 설계하면 선순환이 만들어져요.
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FAQ 🙋♀️
Q1. 초기 도입 시 어디부터 시작하면 좋아요?
A1. 재무 임팩트가 명확한 협소 범위부터 추천해요. 예: 결제 승인 최적화, 사기 프리스크리닝, 문서 OCR 자동화처럼 ROI가 빠른 영역이에요.
Q2. 데이터가 적은데도 효과가 있나요?
A2. 사전학습 모델·규칙 결합·시뮬레이션으로 보완 가능해요. 연합학습과 외부 신호 연동도 고려해요.
Q3. 모델 편향이 걱정돼요. 어떻게 줄여요?
A3. 민감·대리 변수 영향 점검, 그룹별 성능 보고, 임계값 튜닝으로 관리해요. 설명 사유를 고객과 내부에 투명하게 제공해 신뢰를 높여요.
Q4. 생성형 AI를 콜센터에 붙여도 되나요?
A4. 지식 베이스 고정, 금칙어·분기 로직, 인간 검수 체계를 넣으면 좋아요. PII는 토큰화·마스킹으로 안전하게 다뤄요.
Q5. 오픈뱅킹 데이터는 무엇이 유용해요?
A5. 수입/지출 패턴, 고정비, 급여 주기, 상거래 카테고리 등은 상환능력과 사기 탐지에 모두 도움이 돼요.
Q6. A/B 테스트는 어떻게 운영하죠?
A6. 트래픽을 리스크 기반으로 배분하고, 가드레일 지표(부도·분쟁)를 설정해요. 이상 시 자동 롤백을 붙이면 안전해요.
Q7. 내부 감사 대비 포인트는요?
A7. 데이터·모델·결정 로그의 연계, 변경 이력, 승인 기록을 체계화해요. 재현 가능한 실험 노트와 XAI 리포트가 핵심이에요.
Q8. 벤더 솔루션 vs 자체 구축, 어떻게 고르죠?
A8. 속도·커스터마이징·비용을 비교해요. 핵심 역량은 내부, 공통 역량은 벤더가 효율적이에요. 탈출 계획과 데이터 소유권을 명확히 해요.
Q9. 규제 샌드박스 없이도 파일럿을 시작할 수 있나요?
A9. 가능해요. 사내 가상 데이터·부분 가명처리로 비프로덕션 환경에서 시작하고, 정책·로그 기준을 먼저 확립한 뒤 제한된 트래픽의 클로즈드 베타로 옮기면 안전해요.
Q10. XAI는 어떤 수준까지 제공해야 충분하다고 보나요?
A10. 고객에게는 핵심 사유 요약과 개선 행동 제안을, 내부에는 피처 기여도·경계값·시나리오 리플레이를 제공하면 신뢰와 감사 대응 모두에 효과적이에요.
Q11. 개인정보 최소화와 모델 성능의 균형은 어떻게 잡아요?
A11. 목적별 데이터 모듈화, 가명화·토큰화, 민감 피처의 대체 변수 설계로 성능 저하를 최소화하고, 고위험 피처는 옵트인으로 분리해요.
Q12. 연합학습(FL)을 적용하면 실익이 있나요?
A12. 데이터 이동 제한 환경에서 유용해요. 통신·오케스트레이션 비용이 들므로, 모델 업데이트 빈도가 높은 사기 탐지·신용 전처리 영역에서 ROI가 좋아요.
Q13. 프라이버시 강화 기술(PETs)은 무엇을 우선 도입하죠?
A13. 익명화 파이프라인과 접근 제어가 기본이에요. 그 위에 K-익명성/차등 프라이버시, 비식별 재식별 테스트, 키 관리 체계를 단계적으로 얹어요.
Q14. 초기 팀 구성은 어떻게 짜면 효율적일까요?
A14. 데이터·ML·백엔드·리스크·컴플라이언스 5자 협업 구조가 좋아요. 도메인 PM이 KPI와 거버넌스를 단일 창구로 조율하면 속도와 품질이 올라가요.
Q15. 재학습 주기는 어떻게 정하나요?
A15. 성능·데이터 드리프트·업무 이벤트 3가지 트리거를 사용해요. 임계값 하락, 피처 분포 변화, 정책 변경 시 세이프가드 A/B로 재학습을 걸어요.
Q16. 데이터 드리프트를 실시간으로 잡는 팁이 있나요?
A16. PSI/KS 같은 통계 지표와 모델 출력의 안정성 지표를 함께 보고, 고위험 피처에 가중치를 둔 얼럿으로 노이즈를 줄여요. 샘플 리플레이가 필수예요.
Q17. 라벨 부족을 어떻게 해결하죠?
A17. 약라벨·활용, 세미슈퍼바이즈드, 시뮬레이션·합성 데이터, 휴먼 인 더 루프로 빠른 검수 사이클을 구성하면 성능이 빠르게 올라가요.
Q18. 프로덕션 KPI는 무엇을 고정하면 좋나요?
A18. 리프트/승인율/부도율·오탐/미탐·처리시간·단위당 비용을 대시보드에 고정하고, 가드레일로 고객 불만·분쟁률·설명 불가 비율을 함께 봐요.
Q19. 데이터 누수를 어떻게 방지할 수 있죠?
A19. 시간 단위 분리, 피처 생성 시 스냅샷 고정, 학습/검증 경계의 리플레이 검증으로 미래 정보 유입을 차단해요. 자동 검사 규칙을 파이프라인에 넣어요.
Q20. 그래프 기반 사기 탐지는 언제 쓰면 좋나요?
A20. 계정·기기·카드·가맹점 연결성이 강한 생태계에서 효과가 커요. GNN·랭킹과 룰 엔진을 조합해 동적 위험 스코어를 만들면 성과가 나와요.
Q21. 디바이스 지문 수집은 합법인가요?
A21. 목적 제한·최소 수집·보관 기간 명시가 충족되면 가능해요. 사용자 동의와 투명한 공지가 전제이고, 타 용도로 전환 사용은 피해야 해요.
Q22. 콜센터 챗봇이 금융 조언을 할 때 주의점은?
A22. 범위 제한, 고위험 주제 인간 연결, 근거 링크·이력 기록, 민원 대응 루틴이 필요해요. 모델은 지식 베이스와 정책 엔진으로 제어해요.
Q23. 모델 비용을 줄이는 현실적 옵션은?
A23. 경량화·양자화·배칭·캐시·온디맨드 오토스케일이 효과적이에요. 고가 모델은 고난도 케이스에만 라우팅하는 다단계 전략이 좋아요.
Q24. 온프레미스 vs 클라우드, 어느 쪽이 유리해요?
A24. 민감 데이터·지연 요구가 높으면 온프레미스, 확장성·속도가 중요하면 클라우드가 좋아요. 하이브리드로 데이터는 온프레, 추론은 클라우드로 나누기도 해요.
Q25. 규제 샌드박스 구축 시 체크리스트는?
A25. 데이터 카탈로그, 접근 권한, 가명화·익명화, 리플레이·시뮬레이션 도구, 가드레일 A/B, 롤백 절차, 감사 로그를 필수 항목으로 준비해요.
Q26. 외부 LLM·API 통합 시 보안 포인트는?
A26. PII 프록시 마스킹, 비동기 큐, 출력 검증, 레이트 리밋, 키 롤테이션, DLP 탐지, 프롬프트 하드닝으로 데이터 유출과 오작동을 막아요.
Q27. 운영 사고가 났을 때 초기 대응은 어떻게 해요?
A27. 가드레일 트립 시 자동 폴백→사건 분류→범위 격리→원인 로그 수집→커뮤니케이션 순서로 진행해요. 룬북을 리허설해 반응 시간을 줄여요.
Q28. 다국가 서비스에서 규제 차이는 어떻게 처리하죠?
A28. 정책을 코드화해 국가·상품별로 버전 관리하고, 데이터 저장·전송·동의 문구를 로컬 규정에 맞춰 분기해요. 공통 코어+현지 어댑터 구조가 효율적이에요.
Q29. ESG/책임금융 관점에서 AI 체크 포인트는?
A29. 공정성 지표 공개, 설명 제공, 취약계층 영향 평가, 에너지 효율 모니터링, 벤더 윤리 가이드 준수가 핵심이에요. 보고서에 정량 지표를 포함해요.
Q30. PoC에서 프로덕션 전환 시 필수 단계는?
A30. 데이터 파이프라인 고정, 재현 가능 실험·모델 레지스트리, 모니터링 대시보드, 가드레일 정의, 보안·컴플라이언스 승인, 점진적 롤아웃 순서로 진행해요.
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안내: 본 글은 일반적인 정보 제공을 목적으로 해요. 실제 도입 시에는 해당 국가 규제와 내부 정책, 보안 요건을 우선해요. 민감 데이터, 자동 승인·차단 로직은 반드시 전문가 검토를 거쳐 적용해요.